員工管理：她需要幫助
發(fā)布時(shí)間：2014-09-22 瀏覽：3002
導(dǎo)讀：下屬犯錯(cuò)了，作為上司的你將怎么應(yīng)對呢？是責(zé)罵下屬的錯(cuò)誤嗎？很多情況下，上司對下屬的錯(cuò)誤進(jìn)行指責(zé)，對事情的解決沒有多大的幫助，只會挫敗下屬的自信心和自尊心。假如上司能有給予犯錯(cuò)的下屬一些幫助，其效果是截然不同的，因?yàn)榉稿e(cuò)誤的員工是需要幫助的，上司如果能在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候給予幫助，不但會增強(qiáng)下屬的自信心，而且會減少下屬犯錯(cuò)誤的次數(shù)……
作為管理者，你可能時(shí)常遇到下屬做錯(cuò)事情的情況。一位卓越的管理者和一名平庸的管理者，在這個(gè)時(shí)候的處理方式可能是非常不同的。多數(shù)經(jīng)理人會先去思考，她(下屬)為什么會做錯(cuò)?能力不足、經(jīng)驗(yàn)不足、太笨、不用心、甚至別有用心?總之，你可能會得出你的結(jié)論，然后找她談話。對于平庸的管理者，這樣的談話可能會演變成一場從就事論事的批評最后上升到提及她過去的錯(cuò)誤和愚蠢等等。可想而知，這是一場多么不愉快的談話。關(guān)鍵是，問題解決了么?她以后肯定不會再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤了嗎?答案顯然是否定的!因?yàn)槟阍谂u她的同時(shí)，你也在傷害她的自尊心和削弱她的自信心。
說到這里，你可能領(lǐng)會到正確的做法了：談話必須冷靜、耐心，并給予對方空間思考和刷新她的自信心。依據(jù)我多年的企業(yè)管理實(shí)踐，對沒有太多經(jīng)驗(yàn)的管理者要求做到這一點(diǎn)，十分困難。在此，我想分享一個(gè)方法，供你嘗試。這就是改變看待下屬犯錯(cuò)的角度!每當(dāng)遇到下屬做錯(cuò)事情的時(shí)候，你不妨這樣想——“她需要幫助!”忘掉那些費(fèi)腦筋的前因后果的分析和猜測，直接奔著“如何使她下次不會再犯同樣的錯(cuò)誤”而去。當(dāng)你的內(nèi)心確實(shí)認(rèn)為她是需要你的幫助時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)你對她的態(tài)度會完全不同了。你會變得更自信(表現(xiàn)出心平氣和地陳述問題)、更陽光(表現(xiàn)出不會猜測她太笨還是別有用心)、更可愛(表現(xiàn)出良師益友般的溫存)、更有效(表現(xiàn)出對她很樂意聆聽和積極詢問)。如果真是這樣，那“她需要幫助”這句話就成了你管理下屬的神器!
其實(shí)，這樣的“幫助他人”的態(tài)度不僅有助于你管理下屬，還有助于你和客戶、股東、朋友、家庭成員打交道。我遇見過太多的中小創(chuàng)業(yè)者，在獲得外部投資后，每次和投資人的見面會要不是一種親密無間的“你好我好”的應(yīng)付會面，要不就是處處解釋企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的“自衛(wèi)會”。其實(shí)，不少情況下投資者也不是神仙，對所投企業(yè)或行業(yè)真的那么與時(shí)俱進(jìn)、完全跟得上現(xiàn)狀。創(chuàng)業(yè)者如果能及時(shí)從“幫助投資人”更好地理解行業(yè)的競爭本質(zhì)、企業(yè)的當(dāng)下處境的戰(zhàn)略思考，這個(gè)會面將會變得更積極、更有價(jià)值。類似地，多數(shù)年輕的投資銀行家在客戶CEO面前表現(xiàn)出的隨和與謙讓遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于自信和果斷，這無形中傷害了他們開展業(yè)務(wù)的潛力，可他們不認(rèn)為自己有什么不對。其實(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方(時(shí)常是很傲慢的CEO或CFO)對問題的理解有偏差時(shí)，你的直覺反應(yīng)是“她需要幫助”的話，你就會鼓起勇氣和對方平等的對話，而不是一味迎合他們來“尊重客戶”。當(dāng)我們內(nèi)心深處感到為他人能做些事情、能提供真實(shí)的幫助時(shí)，我們更會還原到真實(shí)的自我。
當(dāng)你遇到別人的誤解、冷淡、拒絕、甚至譏諷時(shí)，你的直覺反應(yīng)可能是悲觀的和情緒化的;但當(dāng)你思考的角度是“她需要我的幫助”時(shí)，你開始積極、正面地考慮如何幫她理解你的出發(fā)點(diǎn)、如何幫助她理解你的思路、如何幫助她正確地解決或處理手上的問題。實(shí)際上，你發(fā)現(xiàn)“她需要幫助”這句話不僅僅改變了你和對方溝通的方式，還把你自己變成了一個(gè)更自信、更陽光、更可愛的人!
